Dina rättigheter som elnätskund
Som elnätskund ska det vara enkelt att förstå vad som gäller för ditt elnätsavtal, dina avgifter och dina kostnader. Här har vi samlat information om dina viktigaste rättigheter, vilken information du kan få från oss och vart du kan vända dig om du har frågor eller inte är nöjd.
Ditt elnätsavtal och dina villkor
Ditt elnätsavtal beskriver vad som gäller mellan dig och oss som elnätsföretag. Avtalet innehåller bland annat våra kontaktuppgifter, när avtalet ingås och hur länge det gäller, våra åtaganden gentemot dig samt villkor för fakturering, betalning och uppsägning.
I avtalet finns också information om vad som gäller för ersättning om vi inte uppfyller våra åtaganden och var du hittar våra priser, övriga villkor och konsumentinformation. Dina gällande avtalsvillkor finns tillgängliga på Mina Sidor.
Elnätsavgifter och elnätsavtal
Mina Sidor
Om avgifter eller avtalsvillkor ändras
Om vi ändrar våra avgifter eller andra avtalsvillkor får du information om förändringen och när den börjar gälla. Kommande ändringar och datumet då de börjar gälla framgår av din faktura.
Informationen publiceras också på vår webbplats senast 14 dagar innan ändringen börjar gälla.
Din faktura
Din elnätsfaktura ger dig information som hjälper dig att förstå vad du betalar för. Om elnätsavgiften består av flera delar visas de olika avgiftskomponenterna separat tillsammans med pris och kostnad.
På fakturan hittar du också uppgifter om:
- din mätarställning i början och slutet av månaden, när det är tillämpligt för din elmätare
- vilken eller vilka elleverantörer som levererat el till dig under perioden
- områdesidentitet och anläggningsidentitet för din anläggning.
Du kan få din faktura elektroniskt och vi tar inte ut någon avgift för att skicka fakturan till dig. Om något på fakturan är svårt att förstå är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig att reda ut vad uppgifterna betyder.
Dina mätvärden och elnätskostnader
På Mina Sidor kan du följa din elanvändning och se dina mätvärden och högsta mätvärden. Uppgifterna finns tillgängliga för minst de senaste två åren, eller från den dag ditt elnätsavtal började gälla om avtalet är nyare än så. Du kan välja vilken tidsperiod du vill titta på och om uppgifterna ska visas i diagram eller tabell.
På Mina Sidor kan du också följa dina elnätskostnader per månad. Där visas kostnaden för de olika delarna av elnätsavgiften. Det framgår också att energiskatten inte ingår i elnätskostnaden och om kostnaderna visas inklusive eller exklusive moms.
Vill du veta mer har vi samlat information om vad som påverkar din elnätskostnad och vilka möjligheter du har att sänka den, exempelvis genom valet av elnätsavtal, flexibel elanvändning och energi- och besparingsåtgärder.
Så kan du sänka din elnätskostnad
Mina Sidor
Om överföringen av el kan behöva avbrytas
Det finns situationer där elöverföringen kan avbrytas, men det finns tydliga regler för när det får ske.
Elen får endast stängas av på grund av avtalsbrott om du inte har uppfyllt dina skyldigheter enligt avtalet och det handlar om ett väsentligt avtalsbrott. Du ska först ha fått möjlighet att rätta till problemet inom skälig tid och fått information om att elen annars kan stängas av. Om problemet har rättats till inom den tiden får elen inte stängas av.
Elen får inte heller stängas av om det finns anledning att befara att avstängningen skulle medföra en personskada som inte är obetydlig eller en omfattande sakskada.
Om orsaken är en obetald faktura gäller ytterligare regler. Du ska bland annat få information om vilka möjligheter som finns för att undvika avstängning och ha uppmanats att betala inom tre veckor från att du delgavs betalningsuppmaningen. Om skulden är tvistig får elen inte stängas av innan tvisten är löst.
Om elen stängs av utan att förutsättningarna för det är uppfyllda kan du ha rätt till ersättning för den skada som avstängningen orsakar. Ett sådant ersättningskrav behöver meddelas till oss inom två år från det att skadan inträffade.
Har du frågor om vad som gäller är du alltid välkommen att kontakta oss.
Om du inte är nöjd
Vi vill i första hand försöka lösa frågor och problem tillsammans med dig. Kontakta därför vår kundservice om du har frågor, synpunkter eller är missnöjd med något.
Om du inte är nöjd med hur ditt ärende har hanterats kan du vända dig till vår kundservicechef. Du kan få hjälp med frågor, klagomål och synpunkter och även hjälp med att ta ärendet vidare.
Kundservicechef
Niclas Blücher
Telefon: 0430 480 23
E-post: niclas.blucher@sodrahallandskraft.se
Oberoende rådgivning och tvistlösning
Om du behöver ytterligare hjälp finns det oberoende aktörer som kan ge information och vägledning eller hjälpa till vid en tvist.
Konsumenternas energimarknadsbyrå
Konsumenternas energimarknadsbyrå är Sveriges gemensamma kontaktpunkt för konsumenter. Där kan du få information om dina rättigheter, vilka regler som gäller och vilka möjligheter som finns att lösa en tvist.
Konsumenternas energimarknadsbyrå
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en oberoende instans för tvistlösning utanför domstol. Om du och vi inte kommer överens kan ARN i vissa fall pröva tvisten.
Energimarknadsinspektionen (Ei)
Energimarknadsinspektionen är tillsynsmyndighet för energimarknaderna.
Domstol
En tvist kan i vissa fall också prövas av domstol.
Kontakta oss
Har du frågor om dina rättigheter, ditt elnätsavtal, din faktura eller dina elnätskostnader är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.
Kundservice
Telefon: 0430 480 90
E-post: kundservice@sodrahallandskraft.se