Information om strömavbrottet i Östra Karup, Hasslöv och Flintarp

Under tisdagskvällen 22/9 drabbades Östra Karup, Hasslöv, Flintarp och närliggande områden av ett omfattande strömavbrott.

Den preliminära bedömningen är att avbrottet orsakades av en större fågel som kommit i kontakt med våra luftledningar. Händelsen ledde till en kortslutning i elnätet och resulterade i att ett större antal kunder blev utan el.

Vi är medvetna om att många kunder försökte få information om avbrottet under kvällen. Tyvärr uppstod samtidigt problem med flera av de informationskanaler som normalt används vid driftstörningar.

När kundservice är stängd kopplas samtal om strömavbrott vidare till SOS Alarm. Vid större störningar kan samtalsbelastningen bli mycket hög och SOS kan då endast hantera ett begränsat antal samtal samtidigt. Detta innebar tyvärr att vissa kunder inte kom fram utan blev nedkopplade.

Samtidigt fungerade inte vår driftkarta på hemsidan som avsett när störningen inträffade. Därmed kunde vi inte heller ge information om avbrottet via den kanal som många kunder normalt använder för att följa pågående störningar.

Vi beklagar den frustration och osäkerhet som detta har orsakat. Vi förstår att behovet av information är stort när elen försvinner och vi ser allvarligt på att vår kommunikation inte fungerade som den ska under denna händelse.

Vi arbetar nu med att utvärdera både avbrottet och de brister som uppstod i informationsflödet för att minska risken för att något liknande ska inträffa igen.

Tack för ert tålamod och er förståelse.